AGT-03 · 企业级 Agent
智能客服与工单 Agent
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接管咨询、报修、投诉全流程：能查订单、开工单、催进度，复杂问题带上下文转人工。
0%
AI 独立接管的咨询量（案例）
0 分钟
工单响应（原 4 小时）
0×7
报修受理不间断
- 价格区间
- 10–35 万
- 交付周期
- 4–8 周
- 商家
- 知行智能体
- 资质
- 客服系统对接经验 · 通话录音合规
解决什么问题
客服团队 70% 时间在回答重复问题；转人工丢失上下文，客户重复描述到崩溃。夜间报修没人接，第二天一开机全是积压。
方案构成
- —多渠道接入：电话语音、企微、公众号、网页
- —业务动作能力：查订单、开工单、改预约、催进度
- —智能转人工：完整对话摘要随单移交
- —质检看板：解决率、转人工率、满意度
实施流程
- 01流程接入
对接工单/订单系统 API（2–3 周）
- 02话术训练
用历史会话记录训练与校准（1–2 周）
- 03分流灰度
简单问题先接管，逐步放宽范围
- 04人机协同
客服团队转型质检与复杂件处理
适用场景
- —设备售后 · 报修与备件咨询
- —物业园区 · 服务热线
典型案例
- —某电梯维保公司：AI 接管 65% 咨询量，工单响应从 4 小时到 10 分钟
选型常见问题
Q：客户就是想找真人怎么办？
说"转人工"立刻转，不设拦截；实测灰度期后主动要求转人工的比例会降到 15% 以下，因为问题真的被解决了。
Q：电话端口音重能听懂吗？
语音识别支持方言模型加行业词表定制，上线前用你的真实录音测准确率。